Tento reklamačný poriadok upravuje práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady e-bookov a tvorby či úpravy videí objednaných u obchodníka uvedeného v bode 1 prostredníctvom sandradigital.eu alebo individuálnou dohodou. Pri zákazníkovi, ktorý nakupuje v rámci podnikania, sa uplatní dohoda a príslušné právne predpisy; osobitné spotrebiteľské práva mu z tohto dôvodu automaticky nevznikajú.
1. Obchodník
Sandra Mihalecová
Lermontovova 911/3
811 05 Bratislava-Staré Mesto
Slovenská republika
IČO: 42262178
DIČ: 1085090589
Nie som platiteľom DPH.
E-mail: info@sandradigital.eu
Telefón: +421 944 531 331
2. Zodpovednosť za vady digitálneho obsahu
Obchodník zodpovedá za to, že digitálny obsah je pri dodaní v súlade so zmluvou a spĺňa dohodnuté a zákonné požiadavky, najmä pokiaľ ide o jeho opis, kvalitu, funkčnosť, kompatibilitu a ďalšie vlastnosti, ktoré možno vzhľadom na povahu digitálneho obsahu dôvodne očakávať.
Pri digitálnom obsahu dodanom jednorazovo obchodník zodpovedá za vadu, ktorú digitálny obsah mal v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania.
Vadou môže byť najmä situácia, keď:
- súbor nie je možné stiahnuť alebo poskytnutý odkaz nefunguje,
- dodaný súbor je poškodený alebo ho nie je možné riadne otvoriť pri splnení uvedených technických požiadaviek,
- digitálny obsah nezodpovedá jeho opisu,
- v súbore chýba obsah, ktorý mal byť podľa zmluvy jeho súčasťou.
Samotné nesplnenie subjektívnych očakávaní spotrebiteľa nie je vadou, ak digitálny obsah zodpovedá zmluve a zákonným požiadavkám.
3. Integrácia digitálneho obsahu
Obchodník zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou integráciou digitálneho obsahu do digitálneho prostredia spotrebiteľa, ak integráciu vykonal obchodník alebo osoba konajúca na jeho zodpovednosť.
Obchodník zodpovedá aj vtedy, ak mal integráciu vykonať spotrebiteľ a vykonal ju nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na integráciu poskytnutého obchodníkom.
4. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady
Spotrebiteľ môže oznámiť vadu a uplatniť svoje práva e-mailom na info@sandradigital.eu.
Na rýchlejšie vybavenie je vhodné uviesť najmä číslo objednávky, e-mailovú adresu použitú pri objednávke, opis problému a podľa potreby snímku obrazovky alebo chybové hlásenie.
Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady digitálneho plnenia aj bez toho, aby vadu vytkol.
Ak spotrebiteľ vadu vytkne, obchodník mu bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu na jej odstránenie. Tá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.
Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne.
5. Odstránenie vady
Ak obchodník za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má právo požadovať jej odstránenie.
Obchodník odstráni vadu bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi, s prihliadnutím na povahu digitálneho obsahu a účel, na ktorý ho spotrebiteľ požadoval.
Pri e-booku môže odstránenie vady spočívať najmä v opätovnom zaslaní funkčného odkazu na stiahnutie alebo v sprístupnení bezchybného súboru.
Obchodník môže odstránenie vady odmietnuť, ak odstránenie nie je možné alebo by mu spôsobilo neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.
6. Zľava z ceny a odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, najmä ak:
- odstránenie vady nie je možné alebo by obchodníkovi spôsobilo neprimerané náklady,
- obchodník vadu neodstránil,
- digitálny obsah má rovnakú vadu napriek snahe obchodníka o jej odstránenie,
- vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy,
- je z okolností zrejmé, že obchodník vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
Právo na zľavu a právo na odstúpenie nie sú voľne zameniteľné možnosti bez ďalších podmienok; uplatnia sa podľa zákonných podmienok konkrétneho prípadu.
7. Odstúpenie od zmluvy pre vadu
Pri oprávnenom odstúpení pre vadu digitálneho obsahu obchodník vráti zaplatenú cenu alebo jej príslušnú časť najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Vrátenie sa uskutoční rovnakým spôsobom ako platba, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom bez dodatočných poplatkov.
Po odstúpení od zmluvy spotrebiteľ digitálny obsah ďalej nepoužíva ani ho neposkytuje tretím osobám.
Práva zo zodpovednosti za vady podľa tohto reklamačného poriadku treba odlišovať od práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu. Podmienky tohto odstúpenia a osobitné pravidlá pri okamžitom dodaní digitálneho obsahu upravujú Obchodné podmienky.
8. Vady tvorby a úpravy videí
Obchodník zodpovedá za to, že služba bude poskytnutá v súlade s individuálne dohodnutým zadaním. Vadou môže byť najmä nesúlad výsledného videa s dohodnutým zadaním, chýbajúca dohodnutá časť spracovania, nesprávny dohodnutý formát alebo technická chyba výsledného súboru.
Samotná dodatočná zmena predstavy oproti odsúhlasenému zadaniu ani požiadavka nad jeho rámec nie je vadou, ak výsledok spĺňa dohodnuté aj zákonné požiadavky. Opravu skutočnej vady nemožno zameniť za platenú úpravu navyše. Vadu možno oznámiť na info@sandradigital.eu alebo na adresu obchodníka podľa bodu 1; priloženie ukážky a opisu uľahčí vybavenie.
Ak sa na zákazku uplatňujú pravidlá o službe, obchodník bezodkladne po vytknutí vady poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a o lehote jej odstránenia. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby. Ak zodpovednosť za vady služby odmietne, písomne oznámi dôvody odmietnutia.
Pri oprávnenej reklamácii služby má spotrebiteľ podľa povahy vady a príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka právo na bezplatné odstránenie vady, primeranú zľavu alebo zrušenie zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky. Konkrétny nárok závisí aj od toho, či možno vadu odstrániť a či bráni dohodnutému používaniu výsledku.
Ak sa podľa povahy zákazky na odovzdané video alebo digitálnu službu uplatní režim digitálneho plnenia, použijú sa zákonné pravidlá pre digitálne plnenie a zodpovedajúce ustanovenia bodov 2 až 7. Pri digitálnom plnení sa lehota na odstránenie vady a prípadná zákonná výnimka z 30-dňovej lehoty posudzujú podľa bodu 4; táto výnimka sa automaticky neprenáša na reklamáciu služby podľa predchádzajúceho odseku.
9. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojho podnetu alebo reklamácie alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, môže obchodníka požiadať o nápravu.
Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu ARS.
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava
www.soi.sk
Aktuálne informácie a zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sú dostupné na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky a Slovenskej obchodnej inšpekcie.
10. Záverečné ustanovenia
Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté.
Tento reklamačný poriadok sa riadi najmä príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Znenie aktualizované 21. 10. 2026. Toto znenie sa uplatňuje odo dňa jeho zverejnenia na sandradigital.eu; nemení podmienky skôr uzavretých zmlúv.