internetového obchodu sandradigital.eu
1. Identifikačné údaje obchodníka
Sandra Mihalecová
Lermontovova 911/3
811 05 Bratislava-Staré Mesto
Slovenská republika
IČO: 42262178
DIČ: 1085090589
Nie som platiteľom DPH.
Živnostenský register SR, č. 110-215819
E-mail: info@sandradigital.eu
Telefón: +421 944 531 331
Web: sandradigital.eu
ďalej len „obchodník“.
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27.
2. Úvodné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti obchodníka a zákazníka pri nákupe digitálneho obsahu prostredníctvom internetového obchodu sandradigital.eu a pri objednávaní služby tvorby a úpravy videí ponúkanej prostredníctvom sandradigital.eu.
Digitálnym obsahom sa rozumejú údaje vytvorené a dodané v digitálnej forme, najmä e-booky vo formáte PDF a odovzdávané video súbory. Osobitné podmienky individuálnej tvorby a úpravy videí upravuje bod 10. Označenie zákazky ako služby nevylučuje povinné zákonné pravidlá pre digitálne plnenie, ak sa podľa povahy plnenia uplatnia.
Ak je zákazníkom spotrebiteľ, uplatnia sa príslušné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa. Ak zákazník nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, ustanovenia určené výlučne na ochranu spotrebiteľa sa neuplatnia.
3. Vlastnosti, kompatibilita a ochrana digitálneho obsahu
Konkrétny obsah, rozsah, cena a hlavné vlastnosti digitálneho obsahu sú uvedené pri príslušnej ponuke na sandradigital.eu.
Ak pri konkrétnej ponuke nie je uvedené inak, e-book sa dodáva vo formáte PDF. Na stiahnutie je potrebné internetové pripojenie a na otvorenie zariadenie alebo softvér podporujúci PDF. Digitálny obsah je určený najmä na bežné počítače, smartfóny a tablety schopné zobrazovať PDF dokumenty.
Digitálny obsah je chránený autorským právom. Ak pri konkrétnej ponuke nie je výslovne uvedené inak, na súbory sa neuplatňuje osobitná technická ochrana typu DRM alebo heslo. Ochrana obsahu tým nie je dotknutá.
Informácie v e-bookoch vychádzajú zo stavu známeho v čase ich vytvorenia alebo aktualizácie. Pravidlá a funkcie služieb alebo platforiem tretích strán sa môžu neskôr zmeniť; tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
Obchodník zabezpečí aktualizácie potrebné na zachovanie súladu digitálneho obsahu so zmluvou a informuje o nich spotrebiteľa v rozsahu a počas doby vyžadovanej zákonom. Zmena pravidiel cudzej platformy sama osebe neznamená prísľub neobmedzeného priebežného prepisovania e-booku; zákonné povinnosti a práva spotrebiteľa tým nie sú obmedzené.
4. Objednávka a uzavretie zmluvy
Zákazník si vyberie digitálny obsah, vyplní údaje požadované v objednávkovom formulári a zvolí dostupný spôsob platby. Pred odoslaním objednávky môže skontrolovať a opraviť zadané údaje a oboznámiť sa s cenou, týmito obchodnými podmienkami a ďalšími informáciami týkajúcimi sa objednávky.
Pri platenej objednávke zákazník odoslaním objednávky tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“ alebo iným jednoznačným označením povinnosti zaplatiť vytvára záväznú objednávku. Zmluva je uzavretá prijatím objednávky obchodníkom. Pri objednávke výlučne bezplatného e-booku je cena 0 EUR a zákazníkovi nevzniká povinnosť zaplatiť.
Obchodník bezodkladne elektronicky potvrdí prijatie objednávky na e-mailovú adresu uvedenú zákazníkom. Potvrdenie zmluvy a zákonom vyžadované informácie budú zákazníkovi poskytnuté na trvanlivom médiu, najmä e-mailom.
Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Elektronické znenie objednávky a súvisiace údaje obchodník uchováva v rozsahu a počas doby potrebnej na plnenie zmluvy a zákonných povinností; zákazník dostane potvrdenie objednávky elektronicky.
Bezplatný e-book sa objednáva prostredníctvom jeho ponuky, košíka a pokladne. Vyplní sa meno, priezvisko a e-mail a dokončí sa objednávka. Platobná karta ani úhrada sa nevyžadujú. Poskytnutie e-mailu na doručenie e-booku nie je automatickým súhlasom s marketingom.
5. Cena, platba a daňový doklad
Cena je uvedená pri konkrétnej ponuke alebo v individuálnej cenovej dohode pre video. Obchodník nie je platiteľom DPH. Zákazník pred uzavretím zmluvy pozná konečnú cenu a všetky prípadné povinné poplatky. Za bezplatný e-book s uvedenou cenou 0 EUR sa neplatí.
Keďže digitálny obsah nie je zasielaný fyzicky, neúčtuje sa poštovné ani náklady na dopravu.
Online platby v e-shope spracúva Stripe. Zákazník si vyberie spôsob platby dostupný v pokladni; dostupnosť platobnej karty, Apple Pay alebo Google Pay závisí aj od zariadenia a podpory konkrétneho spôsobu platby. Úplné údaje platobnej karty sa zadávajú do zabezpečeného platobného rozhrania a obchodník ich nezískava. Spôsob a splatnosť úhrady za video sa dohodnú pred uzavretím zákazky.
Doklad k platenej objednávke sa vystaví v súlade s právnymi predpismi a zákazníkovi sa poskytne elektronicky. Cena, prípadná záloha a splatnosť pri videu sú súčasťou potvrdenej dohody.
6. Dodanie digitálneho obsahu
Platený e-book sa sprístupní bez zbytočného odkladu po potvrdení úspešnej platby, ak boli splnené podmienky okamžitého dodania podľa bodu 7. Výslovný súhlas s okamžitým dodaním je podmienkou objednávky platenej ponuky; dodanie až po uplynutí lehoty na odstúpenie obchodník momentálne neponúka. Bezplatný e-book sa sprístupní bez zbytočného odkladu po dokončení objednávky bez platby.
Odkaz na stiahnutie e-booku sa poskytne elektronicky a odošle na e-mail uvedený v objednávke. Ak zákazník používa zákaznícky účet, stiahnutia môže nájsť aj v príslušnej sekcii účtu. Pri probléme s doručením je vhodné skontrolovať spam a kontaktovať obchodníka.
Digitálny obsah sa považuje za dodaný okamihom, keď sa obsah alebo prostriedok umožňujúci prístup k nemu či jeho stiahnutie sprístupní spotrebiteľovi.
Zákazník zodpovedá za správnosť e-mailovej adresy zadanej pri objednávke. Ak bola platba úspešná a obsah nebol doručený alebo sprístupnený, zákazník môže kontaktovať obchodníka na info@sandradigital.eu alebo +421 944 531 331.
7. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy
Spotrebiteľ môže od zmluvy o dodaní digitálneho obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od uzavretia zmluvy, ak právo na odstúpenie podľa zákona nezaniklo. Pravidlá pre službu tvorby a úpravy videa sú uvedené aj v bode 10.
Pri platenom digitálnom obsahu sa dodávanie pred uplynutím 14 dní začne len s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa. Spotrebiteľ zároveň vyhlási, že bol poučený o strate práva na odstúpenie začatím dodávania. Obchodník mu poskytne potvrdenie súhlasu a poučenia na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom. Právo na odstúpenie zanikne začatím dodávania len pri splnení zákonných podmienok.
Ak zákonné podmienky na stratu práva na odstúpenie splnené nebudú, právo spotrebiteľa na odstúpenie zostáva zachované.
Odstúpenie možno oznámiť jednoznačným vyhlásením e-mailom na info@sandradigital.eu alebo listom na adresu obchodníka uvedenú v bode 1. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie najneskôr v jej posledný deň. Na identifikáciu zmluvy je vhodné uviesť meno, e-mail, názov e-booku alebo služby a číslo objednávky, ak je známe.
Spotrebiteľ môže použiť online funkciu na https://www.sandradigital.eu/odstupenie-od-zmluvy/ alebo vzorový formulár na https://www.sandradigital.eu/vzorovy-formular-na-odstupenie-od-zmluvy/. Použitie vzoru nie je povinné. Online funkcia je počas trvania práva na odstúpenie dostupná prostredníctvom odkazu v pätičke; jej použitie obchodník bezodkladne potvrdí e-mailom s obsahom oznámenia a dátumom a časom prijatia.
Pri oprávnenom odstúpení obchodník vráti prijaté platby do 14 dní od doručenia oznámenia, rovnakým spôsobom, aký zákazník použil pri platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov. Po odstúpení spotrebiteľ digitálny obsah nepoužíva ani nesprístupňuje ďalším osobám. Tým nie sú dotknuté jeho práva týkajúce sa vlastného obsahu podľa zákona.
Ak obchodník nesplní zákonnú informačnú povinnosť o odstúpení, lehota sa môže predĺžiť až o 12 mesiacov. Ak poučenie poskytne dodatočne v tejto dobe, začne plynúť 14-dňová lehota od jeho poskytnutia. Práva zo zodpovednosti za vady zostávajú zachované aj pri strate práva odstúpiť bez uvedenia dôvodu.
8. Zodpovednosť za vady a reklamácie
Obchodník zodpovedá za to, že digitálny obsah zodpovedá zmluve a zákonným požiadavkám. Pri jednorazovo dodanom digitálnom obsahu zodpovedá za vadu, ktorú mal obsah v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania.
Práva zo zodpovednosti za vady, podmienky odstránenia vady, zľavy z ceny a odstúpenia od zmluvy upravuje samostatný Reklamačný poriadok.
Oznámenie vady alebo reklamáciu možno zaslať na info@sandradigital.eu. Po vytknutí vady obchodník poskytne písomné potvrdenie a uvedie lehotu na odstránenie vady; tá nesmie presiahnuť 30 dní, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.
9. Autorské práva a licencia
Získaním e-booku zákazník nezískava autorské práva k dielu, ale nevýhradné a neprenosné oprávnenie používať e-book pre vlastnú osobnú potrebu bez časového obmedzenia, ak pri ponuke nie je uvedené inak. Táto licencia sa vzťahuje na platené aj bezplatné e-booky. Používanie individuálne vytvoreného videa upravuje bod 10.
Bez súhlasu obchodníka nie je dovolené e-book ďalej predávať, poskytovať jeho kópie tretím osobám, verejne ho šíriť alebo sprístupňovať ani ho upravovať na účely ďalšieho predaja či distribúcie.
Tým nie sú dotknuté spôsoby použitia autorského diela dovolené právnymi predpismi.
10. Tvorba a úprava videí
Tvorba a úprava videa prebieha podľa individuálne dohodnutého zadania. Pred záväzným potvrdením zákazky si strany e-mailom alebo iným uchovateľným spôsobom dohodnú rozsah práce, účel a miesto použitia videa, dĺžku, formát, cenu vrátane prípadnej zálohy, splatnosť, termín odovzdania a počet alebo rozsah zahrnutých úprav. Zmluva vznikne vzájomným odsúhlasením týchto podmienok; samotný nezáväzný dopyt zmluvu nevytvára.
Zákazník dodá podklady a poskytne súčinnosť podľa dohody. Musí mať oprávnenie na použitie dodaných fotografií, záberov, hudby, textov a ďalších materiálov aj na ich dohodnuté spracovanie. Obchodník zabezpečí oprávnenia k materiálom, ktoré do videa sám doplní. Obmedzenia licencií tretích strán, napríklad pri hudbe, oznámi zákazníkovi pred ich odsúhlasením. Samotná dostupnosť hudby na internete alebo v aplikácii neznamená povolenie na reklamné použitie.
Hotové video sa odovzdá elektronicky v dohodnutom formáte. Požiadavky nad rámec zadania alebo dohodnutých úprav sa vykonajú až po odsúhlasení novej ceny a prípadnej zmeny termínu. Zákonné odstránenie vady sa nepovažuje za spoplatnenú úpravu navyše.
V rozsahu autorských práv obchodníka získava zákazník úplným zaplatením dohodnutej ceny nevýhradnú licenciu na použitie finálneho videa na vopred dohodnutý účel. Ak nie je dohodnuté inak, licencia umožňuje zverejniť video na vlastnom webe a profiloch zákazníka na sociálnych sieťach a používať ho pri propagácii jeho činnosti vrátane online reklamy, bez územného a časového obmedzenia. Zákazník môže poskytnúť potrebné oprávnenia platforme alebo osobe zabezpečujúcej jeho publikovanie a reklamu, výlučne na tento účel. Oznámené licenčné obmedzenia materiálov tretích strán zostávajú zachované. Projektové a zdrojové súbory sa odovzdávajú len na základe osobitnej dohody.
Obchodník môže video alebo zákaznícke podklady zverejniť vo vlastnom portfóliu len na základe osobitného súhlasu zákazníka a pri zabezpečení potrebných práv osôb zachytených v materiáloch. Súhlas s portfóliom nie je podmienkou objednávky.
Pri službe objednanej spotrebiteľom na diaľku plynie lehota na odstúpenie bez uvedenia dôvodu 14 dní od uzavretia zmluvy. Pred jej uplynutím obchodník začne poskytovať službu len na výslovný súhlas spotrebiteľa a po osobitnom poučení. Spotrebiteľ potvrdí, že po úplnom poskytnutí služby stratí právo na odstúpenie. Súhlas a poučenie sa zaznamenajú napríklad e-mailom; všeobecný súhlas s VOP ich nenahrádza.
Ak spotrebiteľ pri službe odstúpi ešte pred jej úplným poskytnutím, uhradí iba cenu za skutočne poskytnuté plnenie vypočítanú pomerne z dohodnutej celkovej ceny, a to len pri splnení zákonných podmienok vrátane predchádzajúceho výslovného súhlasu a poučenia o tejto povinnosti. Ak tieto podmienky splnené nie sú, obchodník úhradu za plnenie počas lehoty na odstúpenie požadovať nemôže. Nepoužitá časť zálohy sa pri oprávnenom odstúpení vráti v zákonnej lehote. Postup oznámenia a vrátenia platieb upravuje bod 7.
Ak má konkrétna zákazka podľa svojej povahy režim dodania digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, uplatnia sa príslušné povinné ustanovenia o digitálnom plnení. Pri okamžitom dodaní plateného digitálneho obsahu sa použije poučenie a súhlas podľa bodu 7. Konkrétny režim a podmienky skoršieho začatia plnenia obchodník oznámi spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy; samotná výroba na mieru nevylučuje automaticky právo na odstúpenie.
Práva zo zodpovednosti za vady videa upravuje Reklamačný poriadok. Pri spracovaní osobných údajov v mene firemného zákazníka si strany podľa povahy zákazky upravia aj podmienky spracúvania podľa článku 28 GDPR. Oprávnenia k osobným údajom sa neposudzujú iba podľa vlastníctva dodaného súboru.
11. Ochrana osobných údajov
Osobné údaje sa spracúvajú najmä na účely uzavretia a plnenia zmluvy, vybavenia objednávky, platby, fakturácie, dodania digitálneho obsahu, reklamácií a plnenia zákonných povinností. Podrobnosti sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov.
12. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, môže obchodníka kontaktovať a požiadať o nápravu.
Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu ARS.
Subjektom ARS je aj Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk. Aktuálny zoznam subjektov ARS je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky a SOI.
13. Informácie podľa zákona o elektronickom obchode
Pri e-booku zákazník vyberie ponuku, vloží ju do košíka, vyplní a skontroluje údaje a odošle objednávku. Pri platenom e-booku vyberie aj platobnú metódu a vykoná platbu. Pri bezplatnom e-booku s cenou 0 EUR sa platba nevykonáva. Video sa objednáva postupom podľa bodu 10.
Technické chyby v údajoch možno pred odoslaním objednávky opraviť návratom k príslušnému poľu alebo kroku objednávky. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Zmluvné podmienky sú zákazníkovi dostupné elektronicky tak, aby si ich mohol uložiť a reprodukovať.
Obchodník elektronicky potvrdí objednávku bezodkladne po jej doručení.
14. Záverečné ustanovenia
Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.
Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
Obchodník môže obchodné podmienky do budúcnosti meniť. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie platné a účinné v okamihu jej odoslania.
Znenie aktualizované 22. 10. 2026. Toto znenie sa uplatňuje odo dňa jeho zverejnenia na sandradigital.eu; nemení podmienky skôr uzavretých zmlúv.